Cómo crear una app de salud mental: Dovira y sus dos interfaces como un solo servicio

Quien se pregunta cómo crear una app de salud mental suele plantearla desde el lado del miembro: registrarse, elegir un especialista, entrar en una llamada. Dovira, una plataforma digital de salud mental de Logics7 fundada y construida por la dirección de la empresa, se construyó desde ambos lados a la vez. Esta nota expone la lógica de producto que hay detrás: emparejamiento, agenda, sesiones por vídeo y las dos interfaces que tienen que funcionar como un solo servicio.

No es asesoramiento médico y no afirma nada sobre resultados clínicos. Dovira organiza el acceso al apoyo; no trata a nadie.

Dovira es una plataforma en línea que conecta a personas con profesionales para consultas: individuales, en familia o en grupo. Es un producto de Logics7, y Logics7 lo opera. Nuestro papel abarca la estructura de producto, la plataforma, el emparejamiento y la agenda, y las operaciones.

Tres cosas conviven en una sola plataforma:

• →Consultas individuales por vídeo y sesiones de grupo en el navegador, integradas en el producto en lugar de tomadas de una herramienta genérica.
• →Una videoteca por secciones, con una sesión destacada, para que el apoyo continúe entre citas.
• →Una interfaz para el miembro y otra para el especialista, operadas como un solo servicio.

Su propósito cabe en cuatro palabras: apoyo psicológico, hecho accesible. El problema que aborda es la logística, la parte de crear una app de salud mental que más fácilmente se subestima. El apoyo falla en la logística antes que en la conversación: encontrar al especialista adecuado, reservar una hora, entrar en la sesión y volver la semana siguiente. Un servicio que se basa en la confianza tiene que simplificar cada uno de esos pasos, para los miembros y para los especialistas del otro lado.

Una plataforma de teleterapia, un servicio de coaching y un marketplace de consultas con expertos comparten un rasgo: cada uno son dos productos que tienen que comportarse como uno. El fallo habitual en el desarrollo de apps de salud mental es construir primero la app del miembro y dejar el portal del profesional para más tarde. Entonces el servicio funciona con mensajes y hojas de cálculo detrás de una fachada pulida, y cada reserva, cambio o cancelación se convierte en trabajo manual.

Dovira se construyó desde ambos lados a la vez, para que lo que ve el miembro y lo que ve el profesional sean dos vistas del mismo estado.

Interfaz del miembro: encontrar, emparejar, reservar, asistir

El miembro encuentra un especialista mediante el emparejamiento, reserva una hora, asiste a la sesión y le da seguimiento. El emparejamiento, la reserva y la sesión quedan en un calendario y un registro de sesión, los mismos con los que trabaja el especialista. El inicio del miembro, el reproductor de sesiones y las secciones de contenido funcionan en escritorio y en el móvil.

Interfaz del especialista: disponibilidad, sesiones, registros

El especialista mantiene un perfil, fija su disponibilidad, dirige las sesiones y lleva los registros. Agendas, sesiones y solicitudes de los miembros están en un solo lugar. Esta interfaz es la mitad del producto, no un panel de administración añadido tras el lanzamiento.

En Dovira, el emparejamiento y la agenda son un solo flujo: el especialista adecuado y una hora, encontrados a la vez. En el desarrollo de plataformas de terapia en línea, la reserva de citas de terapia suele tratarse como un widget de calendario junto a un directorio. En un servicio de dos lados, es el producto.

El recorrido del miembro

Tres pruebas del flujo

Tres cosas deciden si el flujo funciona:

• →Calidad del emparejamiento. La persona llega al profesional adecuado en el momento en que lo pide, no a una lista que recorrer. Un buen emparejamiento con terapeutas le quita trabajo a quien pide apoyo; un directorio se lo devuelve.
• →La economía del profesional: disponibilidad, ausencias, pagos. Un servicio en el que nadie quiere trabajar deja de ser un servicio.
• →Previsibilidad. La plataforma se comporta igual cada vez. Cuando hay tanto en juego, de eso está hecha la confianza.

Aquí también se decide la retención de usuarios. En un servicio de dos lados, la confianza y la agenda deciden si la gente vuelve.

Algunas decisiones al crear una app de salud mental van antes de la primera pantalla, porque dan forma a todas las que vienen después. Tienen consecuencias legales y profesionales, así que corresponden al operador y a asesores cualificados, no solo al equipo de desarrollo. Las planteamos como preguntas. Esta sección no es asesoramiento legal y no afirma nada sobre el cumplimiento normativo ni la seguridad de Dovira.

• →Categoría de los datos. Según el RGPD y el UK GDPR, los datos relativos a la salud son una categoría especial de datos; en EE. UU. puede aplicarse la HIPAA. Qué normas se aplican depende de dónde opera una plataforma y a quién atiende.
• →Consentimiento. Qué acepta compartir el miembro, con quién, durante cuánto tiempo y cómo lo retira. Si hay un cuestionario de admisión, quién lee las respuestas. El consentimiento informado para el propio apoyo corresponde al profesional.
• →Mensajes, vídeo y registros. Dónde se almacenan, quién puede abrirlos y cómo se gestionan la mensajería segura y el cifrado, todo por escrito antes del lanzamiento.
• →Solicitudes urgentes. Una plataforma de reservas no es un servicio de emergencias. El producto debe decirlo con claridad y mostrar una vía de escalado en crisis hacia ayuda fuera de la plataforma, acordada con asesores cualificados.

Calificar una plataforma de terapia como conforme al RGPD o a la HIPAA es una conclusión legal, no una funcionalidad. Las guías profesionales para la práctica a distancia, como las APA Guidelines for the Practice of Telepsychology, se dirigen a los profesionales, no al software. Un equipo de plataforma las lee para entender qué necesitan los profesionales del producto. La frontera se mantiene en todo momento: la plataforma organiza el acceso al apoyo y opera el servicio a su alrededor; el apoyo en sí corresponde al profesional.

La misma estructura sirve para plataformas de coaching y telesalud, marketplaces de consulta con expertos, programas corporativos de bienestar y cualquier servicio de dos lados en el que la confianza, la agenda y la confidencialidad deciden si la gente vuelve.

Al crear una app de salud mental, el orden importa más que la lista de funcionalidades. En un MVP van primero ambas interfaces, un calendario, un registro de sesión y el vídeo dentro del producto. Un modelo de suscripción o la integración con una historia clínica electrónica (EHR) se planifican sobre ese núcleo, no en su lugar.

Logics7 los construye como productos para operar. Un producto nuevo empieza con Product Partnership: comprobamos si el mercado, el producto y la lógica comercial se sostienen antes de hablar de cualquier desarrollo. Si un proceso de subvención o de financiación forma parte del plan, Funding & Grant Support prepara el caso de producto que respalda la solicitud. Las pantallas y la estructura están en el caso de estudio de Dovira.

Dovira es la forma en que Logics7 opera un servicio de alta confianza como un producto fiable. Si está construyendo un servicio de dos lados, empiece por la ruta correcta.