Розробка застосунку для ментального здоров’я: як Dovira веде дві поверхні як один сервіс

Бриф на розробку застосунку для ментального здоров’я зазвичай пишуть з боку учасника: зареєструватися, обрати фахівця, приєднатися до дзвінка. Dovira, цифрову платформу ментального здоров’я Logics7, засновану й побудовану керівництвом компанії, будували з обох боків одночасно. Ця нотатка викладає продуктову логіку, що стоїть за нею: підбір, розклад, відеосесії та дві поверхні, які мають працювати як один сервіс.

Це не медична порада, і нотатка не робить заяв про клінічні результати. Dovira організовує доступ до підтримки; вона нікого не лікує.

Dovira — онлайн-платформа, яка з’єднує людей із фахівцями для консультацій: індивідуально, родиною або в групі. Це продукт Logics7, і Logics7 його веде. Наша роль охоплює структуру продукту, платформу, підбір і розклад, а також операції.

На одній платформі поєднано три речі:

• →Індивідуальні відеоконсультації та групові сесії в браузері, вбудовані в продукт, а не позичені в універсального інструмента.
• →Бібліотека відеоконтенту за розділами з рекомендованою сесією, щоб підтримка тривала між зустрічами.
• →Поверхня для учасника і поверхня для фахівця, які ведуться як один сервіс.

Її призначення вміщується в чотири слова: психологічна підтримка, доступна кожному. Проблема, яку вона розв’язує, — логістика, та частина розробки застосунку для ментального здоров’я, яку найлегше недооцінити. Підтримка зривається на логістиці раніше, ніж у самій розмові: знайти потрібного фахівця, записатися на час, приєднатися до сесії й повернутися наступного тижня. Сервіс, що тримається на довірі, має зробити кожен із цих кроків простим — і для учасників, і для фахівців, які з ними працюють.

Платформа телетерапії, коучинговий сервіс і маркетплейс експертних консультацій мають одну спільну рису: кожен із них — це два продукти, які мають поводитися як один. Типова помилка в розробці застосунку для ментального здоров’я — спершу зробити застосунок для учасника, а портал фахівця залишити на потім. Тоді сервіс тримається на повідомленнях і таблицях за відполірованим фронтендом, і кожен запис, зміна чи скасування стають ручною роботою.

Dovira будували з обох боків одночасно, тож те, що бачить учасник, і те, що бачить фахівець, — це два види одного стану.

Поверхня учасника: знайти, підібрати, записатися, прийти

Учасник знаходить фахівця через підбір, записується на час, приходить на сесію і продовжує роботу після неї. Підбір, запис і сесія потрапляють в один календар і один запис сесії — ті самі, з якими працює фахівець. Головний екран учасника, плеєр сесій і розділи контенту працюють і на комп’ютері, і на телефоні.

Поверхня фахівця: доступність, сесії, записи

Фахівець веде профіль, задає доступність, проводить сесії й веде записи. Розклади, сесії та запити учасників зібрані в одному місці. Ця поверхня — половина продукту, а не адмінпанель, додана після запуску.

У Dovira підбір і розклад — один процес: потрібний фахівець і час знаходяться разом. У розробці платформ онлайн-психотерапії запис на сесії часто розглядають як віджет календаря поруч із каталогом фахівців. У двосторонньому сервісі це і є продукт.

Шлях учасника

Три перевірки процесу

Три речі вирішують, чи працює процес:

• →Якість підбору. Людина потрапляє до потрібного фахівця в момент, коли просить про допомогу, а не отримує список для гортання. Добрий підбір психотерапевта забирає роботу в людини, яка шукає підтримки; каталог повертає цю роботу їй.
• →Економіка фахівця: доступність, неявки, виплати. Сервіс, у якому ніхто не хоче працювати, сервісом не залишається.
• →Передбачуваність. Платформа щоразу поводиться однаково. Там, де ставки високі, саме з цього складається довіра.

Тут вирішується й утримання користувачів. У двосторонньому сервісі довіра і розклад вирішують, чи повертаються люди.

Деякі рішення в розробці застосунку для ментального здоров’я ухвалюють ще до першого екрана, бо вони формують кожен наступний. Вони мають юридичні та професійні наслідки, тож належать оператору й кваліфікованим радникам, а не лише команді розробки. Ми подаємо їх як запитання. Цей розділ не є юридичною консультацією і не робить заяв щодо відповідності вимогам чи безпеки Dovira.

• →Категорія даних. Відповідно до GDPR і UK GDPR дані про здоров’я належать до особливої категорії даних; у США може застосовуватися HIPAA. Які правила діють, залежить від того, де працює платформа і кого вона обслуговує.
• →Згода. Чим учасник погоджується ділитися, з ким, як довго і як він відкликає згоду. Якщо є вступна анкета, — хто читає відповіді. Інформована згода на саму підтримку лежить у сфері відповідальності фахівця.
• →Повідомлення, відео й записи. Де вони зберігаються, хто може їх відкрити і як забезпечено захищений обмін повідомленнями та шифрування — усе це має бути записано до запуску.
• →Термінові звернення. Платформа запису — не служба екстреної допомоги. Продукт має прямо про це казати й показувати маршрут кризової ескалації до допомоги поза платформою, погоджений із кваліфікованими радниками.

Назвати платформу терапії відповідною GDPR чи HIPAA — це юридичний висновок, а не функція. Професійні документи для дистанційної практики, як-от настанови APA щодо практики телепсихології, адресовані фахівцям, а не програмному забезпеченню. Команда платформи читає їх, щоб зрозуміти, що фахівцям потрібно від продукту. Межа тримається всюди: платформа організовує доступ до підтримки й веде сервіс навколо неї; сама підтримка належить фахівцю.

Та сама структура підходить для коучингових і телемедичних платформ, маркетплейсів експертних консультацій, корпоративних програм благополуччя і будь-якого двостороннього сервісу, де довіра, розклад і конфіденційність вирішують, чи повертаються люди.

У розробці застосунку для ментального здоров’я порядок важить більше, ніж перелік функцій. Для MVP першими йдуть обидві поверхні, один календар, один запис сесії та відео всередині продукту. Модель підписки чи інтеграцію з EHR планують навколо цього ядра, а не замість нього.

Logics7 будує їх як продукти, які потім веде. Новий продукт починається з Product Partnership: ми перевіряємо, чи тримаються ринок, продукт і комерційна логіка, до того, як обговорювати будь-яку розробку. Якщо грант чи процес фінансування є частиною плану, Funding & Grant Support готує продуктовий кейс, що стоїть за заявкою. Екрани й структура — у кейсі Dovira.

Dovira — це те, як Logics7 веде сервіс високої довіри як надійний продукт. Якщо ви будуєте двосторонній сервіс, почніть із правильного маршруту.