Dovira: come un servizio ad alta fiducia diventa un prodotto affidabile

Dovira è una piattaforma online che mette in contatto le persone con professionisti per consulenze — singolarmente, in famiglia o in gruppo. Lato utente: trovare, essere abbinati, prenotare, partecipare e proseguire. Lato professionista: profilo, disponibilità, sedute e registrazioni. In mezzo: un calendario, una logica di abbinamento, un record di seduta e sedute video integrate nel prodotto anziché prese in prestito da uno strumento generico. La riservatezza è un vincolo di progetto dalla prima schermata, non una funzione aggiunta dopo.

Una piattaforma di cura è fatta di due prodotti che devono comportarsi come uno. L'errore consueto è costruire prima l'app dell'utente e rimandare gli strumenti del professionista: allora il servizio gira su messaggi e fogli di calcolo dietro una facciata curata, e ogni prenotazione, modifica o disdetta diventa lavoro manuale. Dovira è stata costruita da entrambi i lati insieme, così che ciò che vede l'utente e ciò che vede il professionista siano due viste dello stesso stato.

La qualità dell'abbinamento — se la persona raggiunge il professionista giusto nel momento in cui lo chiede, e non un elenco da scorrere. L'economia del professionista — disponibilità, mancate presenze, pagamenti — perché un servizio in cui nessuno vuole lavorare non resta un servizio. La prevedibilità — la piattaforma si comporta allo stesso modo ogni volta, ed è di questo che è fatta la fiducia quando la posta è alta. E il confine: la piattaforma organizza l'accesso alla cura e gestisce il servizio attorno a essa; la cura in sé appartiene al professionista.

La stessa struttura serve piattaforme di coaching e telemedicina, marketplace di consulenza esperta, programmi aziendali di benessere e qualsiasi servizio a due facce in cui fiducia, agenda e riservatezza decidono se le persone tornano. Logics7 li costruisce come prodotti da gestire.

Dovira è il modo in cui Logics7 gestisce un servizio ad alta fiducia come un prodotto affidabile. Se state costruendo un servizio a due facce, partite dal percorso giusto.