Sviluppo di app per la salute mentale: come Dovira gestisce due interfacce come un unico servizio

Lo sviluppo di app per la salute mentale di solito viene impostato dal lato del membro: registrarsi, scegliere uno specialista, entrare in una call. Dovira, piattaforma digitale di salute mentale di Logics7 fondata e costruita dalla leadership dell’azienda, è stata costruita da entrambi i lati insieme. Questa nota ne espone la logica di prodotto: matching, agenda, sessioni video e le due interfacce che devono funzionare come un unico servizio.

Non è un parere medico e non afferma nulla sugli esiti clinici. Dovira organizza l’accesso al supporto; non cura nessuno.

Dovira è una piattaforma online che mette in contatto le persone con professionisti per consulenze: individualmente, in famiglia o in gruppo. È un prodotto Logics7, e Logics7 la gestisce. Il nostro ruolo copre la struttura di prodotto, la piattaforma, matching e agenda, e le operazioni.

Tre elementi stanno su un’unica piattaforma:

• →Consulenze video individuali e sessioni di gruppo nel browser, integrate nel prodotto anziché prese in prestito da uno strumento generico.
• →Una videoteca di contenuti divisa per sezioni, con una sessione in evidenza, così il supporto prosegue tra un appuntamento e l’altro.
• →Un’interfaccia per il membro e una per lo specialista, gestite come un unico servizio.

Il suo scopo sta in poche parole: il supporto psicologico, reso accessibile. Il problema che affronta è la logistica, la parte dello sviluppo di app per la salute mentale più facile da sottovalutare. Il supporto si inceppa sulla logistica prima che sulla conversazione: trovare lo specialista giusto, prenotare un orario, entrare nella sessione e tornare la settimana dopo. Un servizio che si regge sulla fiducia deve rendere semplice ognuno di questi passaggi, per i membri e per gli specialisti che li seguono.

Una piattaforma di teleterapia, un servizio di coaching e un marketplace di consulenza esperta hanno un tratto in comune: ognuno è fatto di due prodotti che devono comportarsi come uno solo. L’errore consueto nello sviluppo di app per la salute mentale è costruire prima l’app del membro e rimandare il portale del professionista. Il servizio allora gira su messaggi e fogli di calcolo dietro un front-end curato, e ogni prenotazione, modifica o disdetta diventa lavoro manuale.

Dovira è stata costruita da entrambi i lati insieme, così ciò che vede il membro e ciò che vede il professionista sono due viste dello stesso stato.

Interfaccia del membro: trovare, abbinare, prenotare, partecipare

Il membro trova uno specialista tramite il matching, prenota un orario, partecipa alla sessione e prosegue il percorso. Matching, prenotazione e sessione confluiscono in un unico calendario e in un unico record di sessione, gli stessi su cui lavora lo specialista. La home del membro, il player delle sessioni e le sezioni dei contenuti funzionano su desktop e su smartphone.

Interfaccia dello specialista: disponibilità, sessioni, documentazione

Lo specialista cura un profilo, imposta la disponibilità, conduce le sessioni e tiene la documentazione. Agende, sessioni e richieste dei membri stanno in un unico posto. Questa interfaccia è metà del prodotto, non un pannello di amministrazione aggiunto dopo il lancio.

In Dovira matching e agenda sono un unico flusso: lo specialista giusto e un orario, trovati insieme. Nello sviluppo di piattaforme di terapia online, la prenotazione degli appuntamenti viene spesso trattata come un widget di calendario accanto a un elenco. In un servizio a due lati, è il prodotto.

Il percorso del membro

Tre prove per il flusso

Tre cose decidono se il flusso funziona:

• →La qualità del matching. La persona raggiunge il professionista giusto nel momento in cui lo chiede, non un elenco da scorrere. Un buon matching con il terapeuta toglie lavoro a chi chiede supporto; un elenco glielo restituisce.
• →L’economia del professionista: disponibilità, mancate presenze, pagamenti. Un servizio in cui nessuno vuole lavorare non resta un servizio.
• →La prevedibilità. La piattaforma si comporta allo stesso modo ogni volta. In un contesto in cui la posta in gioco è alta, è di questo che è fatta la fiducia.

È anche qui che si decide la retention degli utenti. In un servizio a due lati, fiducia e agenda decidono se le persone tornano.

Alcune decisioni nello sviluppo di app per la salute mentale vengono prima della prima schermata, perché danno forma a ogni schermata successiva. Hanno conseguenze legali e professionali, quindi spettano all’operatore e a consulenti qualificati, non al solo team di sviluppo. Le elenchiamo come domande. Questa sezione non è una consulenza legale e non afferma nulla su conformità o sicurezza di Dovira.

• →Categoria di dati. Secondo il GDPR e lo UK GDPR, i dati relativi alla salute rientrano nelle categorie particolari di dati; negli Stati Uniti può applicarsi l’HIPAA. Quali norme si applichino dipende da dove opera una piattaforma e da chi serve.
• →Consenso. Che cosa il membro accetta di condividere, con chi, per quanto tempo e come lo revoca. Se c’è un questionario iniziale, chi legge le risposte. Il consenso informato al supporto in sé spetta al professionista.
• →Messaggi, video e documentazione. Dove sono conservati, chi può aprirli e come vengono gestite la messaggistica sicura e la crittografia, messo per iscritto prima del lancio.
• →Richieste urgenti. Una piattaforma di prenotazione non è un servizio di emergenza. Il prodotto dovrebbe dirlo chiaramente e mostrare una via di escalation in caso di crisi verso aiuti esterni alla piattaforma, concordata con consulenti qualificati.

Definire una piattaforma di terapia conforme al GDPR o all’HIPAA è una conclusione legale, non una funzione. Le indicazioni professionali per la pratica a distanza, come le APA Guidelines for the Practice of Telepsychology, si rivolgono ai professionisti, non al software. Il team di una piattaforma le legge per capire che cosa serve ai professionisti dal prodotto. Il confine vale sempre: la piattaforma organizza l’accesso al supporto e gestisce il servizio attorno a esso; il supporto in sé appartiene al professionista.

La stessa struttura serve piattaforme di coaching e telemedicina, marketplace di consulenza esperta, programmi aziendali di benessere e qualsiasi servizio a due lati in cui fiducia, agenda e riservatezza decidono se le persone tornano.

Nello sviluppo di app per la salute mentale conta più l’ordine che l’elenco delle funzioni. Per un MVP vengono prima entrambe le interfacce, un unico calendario, un unico record di sessione e il video dentro il prodotto. Un modello in abbonamento o l’integrazione con una cartella clinica elettronica (EHR) si pianificano a partire da quel nucleo, non al suo posto.

Logics7 li costruisce come prodotti da gestire. Un nuovo prodotto parte da Product Partnership: verifichiamo se mercato, prodotto e logica commerciale reggono prima di parlare di sviluppo. Se nel piano c’è un processo di bando o di finanziamento, Funding & Grant Support prepara il caso di prodotto alla base della domanda. Schermate e struttura sono nel case study di Dovira.

Dovira è il modo in cui Logics7 gestisce un servizio ad alta fiducia come un prodotto affidabile. Se state costruendo un servizio a due lati, partite dal percorso giusto.