Vývoj aplikace pro duševní zdraví: jak Dovira provozuje dvě rozhraní jako jednu službu

Vývoj aplikace pro duševní zdraví se obvykle zadává ze strany člena: registrace, výběr specialisty, připojení k hovoru. Dovira, digitální platforma duševního zdraví Logics7 založená a postavená vedením společnosti, vznikala z obou stran zároveň. Tato poznámka popisuje produktovou logiku, která za ní stojí: párování, objednávání, videosezení a dvě rozhraní, která musí fungovat jako jedna služba.

Nejde o lékařskou radu a poznámka netvrdí nic o klinických výsledcích. Dovira organizuje přístup k podpoře; nikoho neléčí.

Dovira je online platforma, která spojuje lidi s odborníky ke konzultacím: individuálně, rodinně nebo ve skupině. Je to produkt Logics7 a Logics7 ho provozuje. Naše role zahrnuje strukturu produktu, platformu, párování a objednávání a provoz.

Na jedné platformě jsou tři věci:

• →Individuální videokonzultace a skupinová sezení v prohlížeči, zabudovaná do produktu, ne vypůjčená z obecného nástroje.
• →Knihovna videoobsahu podle sekcí se zvýrazněným sezením, aby podpora pokračovala i mezi termíny.
• →Rozhraní pro členy a rozhraní pro specialisty, provozovaná jako jedna služba.

Její účel zní krátce: psychologická podpora, zpřístupněná. Problém, který řeší, je logistika – ta část vývoje aplikace pro duševní zdraví, kterou je nejsnazší podcenit. Podpora selhává na logistice dřív než v rozhovoru: najít správného specialistu, zarezervovat termín, připojit se k sezení a příští týden se vrátit. Služba postavená na důvěře musí každý z těchto kroků zjednodušit – pro členy i pro specialisty za nimi.

Teleterapeutická platforma, koučovací služba i tržiště expertních konzultací mají jedno společné: každá z nich se skládá ze dvou produktů, které se musí chovat jako jeden. Obvyklé selhání při vývoji aplikace pro duševní zdraví je postavit nejdřív aplikaci pro člena a portál odborníka nechat na později. Služba pak běží na zprávách a tabulkách za vyleštěným front-endem a každá rezervace, změna nebo zrušení se mění v ruční práci.

Dovira vznikala z obou stran zároveň, takže to, co vidí člen, a to, co vidí odborník, jsou dva pohledy na tentýž stav.

Rozhraní člena: najít, spárovat, objednat, zúčastnit se

Člen najde specialistu přes párování, zarezervuje si termín, zúčastní se sezení a pak naváže. Párování, rezervace i sezení se zapisují do jednoho kalendáře a jednoho záznamu sezení – těch samých, se kterými pracuje specialista. Domovská stránka člena, přehrávač sezení a obsahové sekce fungují na počítači i v telefonu.

Rozhraní specialisty: dostupnost, sezení, záznamy

Specialista spravuje profil, nastavuje dostupnost, vede sezení a uchovává záznamy. Rozvrhy, sezení a požadavky členů jsou na jednom místě. Toto rozhraní je polovina produktu, ne administrační panel doplněný po spuštění.

Na platformě Dovira jsou párování a objednávání jeden tok: správný specialista a termín, nalezené společně. Při vývoji platforem pro online terapii se objednávání terapeutických termínů často bere jako kalendářový widget vedle adresáře. Ve dvoustranné službě je to samotný produkt.

Cesta člena

Tři testy toku

O tom, zda tok funguje, rozhodují tři věci:

• →Kvalita párování. Člověk se dostane ke správnému odborníkovi ve chvíli, kdy o to žádá, ne k seznamu na rolování. Dobré párování s terapeutem bere práci tomu, kdo o podporu žádá; adresář mu ji vrací.
• →Ekonomika odborníka: dostupnost, nedostavení se, výplaty. Služba, ve které nikdo nechce pracovat, službou nezůstane.
• →Předvídatelnost. Platforma se chová pokaždé stejně. Tam, kde jde o hodně, je právě z toho udělaná důvěra.

Tady se rozhoduje i o udržení uživatelů. Ve dvoustranné službě rozhodují důvěra a objednávání o tom, zda se lidé vracejí.

Některá rozhodnutí při vývoji aplikace pro duševní zdraví přicházejí před první obrazovkou, protože určují každou další. Mají právní a profesní důsledky, a proto patří provozovateli a kvalifikovaným poradcům, ne jen vývojovému týmu. Uvádíme je jako otázky. Tato část není právní poradenství a netvrdí nic o souladu platformy Dovira s předpisy ani o její bezpečnosti.

• →Kategorie údajů. Podle GDPR a UK GDPR jsou údaje o zdraví zvláštní kategorií osobních údajů; v USA se může uplatnit HIPAA. Která pravidla platí, závisí na tom, kde platforma působí a komu slouží.
• →Souhlas. S jakým sdílením člen souhlasí, s kým, na jak dlouho a jak souhlas odvolá. Pokud existuje vstupní dotazník, kdo čte odpovědi. Informovaný souhlas se samotnou podporou je věcí odborníka.
• →Zprávy, video a záznamy. Kde jsou uložené, kdo je smí otevřít a jak se řeší zabezpečené zasílání zpráv a šifrování – sepsané před spuštěním.
• →Naléhavé požadavky. Rezervační platforma není pohotovostní služba. Produkt by to měl říkat jasně a ukazovat krizovou eskalační cestu k pomoci mimo platformu, dohodnutou s kvalifikovanými poradci.

Označit terapeutickou platformu za vyhovující GDPR nebo HIPAA je právní závěr, ne funkce. Odborné pokyny pro práci na dálku, jako jsou APA Guidelines for the Practice of Telepsychology, jsou určené odborníkům, ne softwaru. Tým platformy je čte, aby pochopil, co odborníci od produktu potřebují. Hranice platí po celou dobu: platforma organizuje přístup k podpoře a provozuje službu kolem ní; samotná podpora patří odborníkovi.

Stejná struktura poslouží koučovacím a telemedicínským platformám, tržištím expertních konzultací, firemním wellbeing programům a jakékoli dvoustranné službě, kde o návratu lidí rozhodují důvěra, objednávání a mlčenlivost.

Při vývoji aplikace pro duševní zdraví záleží na pořadí víc než na seznamu funkcí. Pro MVP jsou na prvním místě obě rozhraní, jeden kalendář, jeden záznam sezení a video uvnitř produktu. Předplatné nebo integrace se zdravotnickou dokumentací (EHR) se plánují proti tomuto jádru, ne místo něj.

Logics7 je staví jako produkty k provozu. Nový produkt začíná cestou Product Partnership: ověříme, zda trh, produkt a komerční logika drží, dřív než se začne mluvit o vývoji. Pokud je součástí plánu grant nebo jiné financování, Funding & Grant Support připraví produktový podklad, na kterém žádost stojí. Obrazovky a strukturu najdete v případové studii Dovira.

Dovira je způsob, jakým Logics7 provozuje službu s vysokou mírou důvěry jako spolehlivý produkt. Pokud stavíte dvoustrannou službu, začněte správnou cestou.