Dovira: como um serviço de elevada confiança se torna um produto fiável

A Dovira é uma plataforma online que liga pessoas a profissionais para consultas — individualmente, em família ou em grupo. Do lado do membro: encontrar, ser ligado, marcar, comparecer e dar seguimento. Do lado do profissional: perfil, disponibilidade, sessões e registos. Entre os dois: um calendário, uma lógica de correspondência, um registo de sessão e sessões de vídeo integradas no produto, não emprestadas de uma ferramenta genérica. A privacidade é uma restrição de conceção desde o primeiro ecrã, não uma funcionalidade acrescentada depois.

Uma plataforma de cuidado são dois produtos que têm de se comportar como um. A falha habitual é construir primeiro a aplicação do membro e deixar as ferramentas do profissional para depois: então o serviço funciona com mensagens e folhas de cálculo por trás de uma fachada cuidada, e cada marcação, alteração ou cancelamento torna-se trabalho manual. A Dovira foi construída pelos dois lados ao mesmo tempo, para que aquilo que o membro vê e aquilo que o profissional vê sejam duas vistas do mesmo estado.

A qualidade da correspondência — se a pessoa chega ao profissional certo no momento em que pede, e não a uma lista para percorrer. A economia do profissional — disponibilidade, faltas, pagamentos — porque um serviço onde ninguém quer trabalhar não se mantém um serviço. A previsibilidade — a plataforma comporta-se da mesma forma todas as vezes, e é disso que é feita a confiança quando está muito em jogo. E a fronteira: a plataforma organiza o acesso ao cuidado e opera o serviço à volta dele; o cuidado em si pertence ao profissional.

A mesma estrutura serve plataformas de coaching e telessaúde, marketplaces de consulta especializada, programas de bem-estar em empresas e qualquer serviço de duas faces em que confiança, marcações e confidencialidade decidem se as pessoas voltam. A Logics7 constrói-os como produtos para operar.

A Dovira é a forma como a Logics7 opera um serviço de elevada confiança enquanto produto fiável. Se está a construir um serviço de duas faces, comece pela rota certa.